한전KDN(사장 전도봉)이 고객 서비스 품질 혁신을 위해 적극 나서고 있어 업계의 귀감이 되고 있다.

한전KDN은 고객과의 접점에서 평소에도 의견 수렴을 위한 노력을 기울이고 있었으나 공식적인 고객 의견수렴 활동이 필요하다는 판단에 따라 최근 한전 및 전력그룹사를 대상으로 아이디어 공모를 실시했다고 밝혔다.

이번 아이디어 공모는 전력IT 기술과 품질을 제고하고 고객서비스를 혁신하기 위한 것으로 지난 5월 한 달간 실시됐으며 접수된 아이디어는 내용에 따라 검토를 및 심의위원회를 거쳐 최종 선정됐다.

이번 공모 결과 남부발전 김기수씨의 서비스 진행사항에 대한 웹 및 한전KDN 책임자 확인 제안을 금상으로 선정했다. 아이디어의 주요내용은 관공서 및 공공기관의 사이버 민원서비스와 같이 웹 화면을 통해 서비스 처리과정에 대해 실시간으로 정보를 제공하는 것으로 한전KDN은 향후 시스템 개발을 통해 고객 서비스 수준을 높여나갈 계획이다.

아울러 한수원의 김동욱씨가 제안한 위탁업무 관리용 시스템 개발 및 운영 제안과 하태승씨의 전력그룹사 문서 수발신 및 정보공유 포탈 제공이 공동으로 은상을 수상했다.

한편 한전KDN은 하반기에도 고객 아이디어 공모를 실시할 계획이며 선정된 고객의 의견을 신속히 반영해 고객 편의를 증대해 나갈 계획이다.